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珠海市2015年優秀社會工作案例——重抱陽光
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重抱陽光——自信在生活中重塑

                                       作者:珠海京師社會工作中心  黃曉華

    一、案例簡述

    服務對象喜歡校園生活,凡事從母親的角度出發,有感恩的心,愿意回報他人,擁有這些美好品質的她在家庭經濟困難、母親精神狀況不佳、學習任務緊張的情況下,仍然自強不息,在學習和生活上都表現得很獨立。但由于服務對象過了最佳學習時期,學起知識來有些吃力,尤其是在數學和英語方面存在困難。漸漸地,服務對象在學習上變得不自信。接案工作員以任務中心治療模式為指導,梳理服務對象學習上不自信的情緒,輔導服務對象的課業,讓服務對象重拾自信。

    二、接案

    服務對象是一名15歲小學三年級的學生,她曾帶著精神病媽媽流浪六個省區市,受到社會熱心人士幫助回到珠海后,由義工介紹給婆石媽咪家庭綜合服務社的工作員

    從班主任黃老師了解到,服務對象與同學相處和睦,剛到班級時,因為想念原來班級的同學,課間時還會跑回去看他們,現在沒有這現象發生了。服務對象上課很認真,也很懂事,由于過了最佳學習時期,思維接受能力稍微差點,在數學英語方面的學習稍有困難。服務對象在陳述校園生活時很開心,但她表示從二年級上跳躍了二年級下與三年級上,直接學習三年級下的知識,學習上有些吃力。幫助她的義工希望工作員能夠給服務對象提供學習輔導,同時提高服務對象的自信心

    三、案情評估

   (一)服務對象的背景資料

1服務對象的生理情況

    服務對象是個女生,今年15歲,與她同齡的孩子大多已上初三。由于家庭原因,在一小學內上三年級。在班級中,的外形比較出眾,身高比同班同學都要高。

2、服務對象的心理情況

    她有些不自信,在學習上遇到聽不懂的地方就說是自己笨,做題時會顯得稍微有點急躁,在做錯題目后就更覺得自己比別人笨了。的內心還是比較像小孩子,遇到好玩的事情,就容易分心,不太能靜下心來。在學習時容易受到外界影響,比較怕學習時有吵鬧。常懷感恩的心,對于幫助過她的人她都想通過自己的努力來回報他們。

    她對學習很重視,希望自己學習上能跟得上進度,希望能有一個安靜的地方來學習,另外,需要培養的自信心。

3服務對象的家庭情況

    服務對象是家里的獨生女,其父親為斗門人,在其出生后不久便去世,其與父親那方的親戚沒有了聯系;其母親目前患有精神分裂癥,曾嘗試帶其母親去醫院,但其母親半路逃跑;外公已去世,外婆在世(也患有精神病)。有三個舅舅,只有二舅會兩三個月給300元,但不會見面。

    服務對象與母親兩人共同生活,關于吃飯的問題,要不就是其母親做飯,若犯病的話就外出吃飯,做的飯,其母親不吃。其母親沒有發病時,生活可以自理;若發病了,便會與爭論一些瑣事,如:家里漏電,要求搬家,這經常把服務對象氣壞。服務對象也反映,其母親會這樣子說是因為以前曾經因為電器漏電被電過,所以現在就擔心害怕,并說有漏電的情況出現。母親發病時,還會將的書本都撕爛,所以都無時無刻把書包背著。

    服務對象母親對于陌生人有一種抗拒心理,當我們詢問能否進行家訪時,她說,第一、第二次去她家的話,其母親會歡迎,但是第三次去的話,其母親就會發脾氣了。

    服務對象的家庭經濟來源主要靠低保家庭的資金以及社會熱心人士的資助,還有放學后幫叔叔(無血緣關系但幫助的好心人)賣氣球所得。

4、服務對象的學校情況

    服務對象現在在有關部門安排的小學就讀,入學后,校領導對非常關心,早餐、中餐的費用全免。在讀完二年級上學期后,通過校方考試,跳級至三年級下學期,沒有對二年級下以及三年級上的課程進行學習。目前,在完成本學期的學習任務外,還需完成二年級下與三年級上的自主學習課程,書包長時間裝有二年級以及三年級的書本以及作業。學校方面無法安排專門老師為進行單獨輔導。在一年級以及二年級中擔任班長(只有一名班長),三年級也擔任兩位班長中的一位。據反映,班主任對其很好,還在學校中特意騰出一柜子讓其放置書籍。

5服務對象的朋輩交往

服務對象與同學相處和睦,據班主任黃老師反映,剛到班級時,因為想念原來班級的同學,課間時還會跑回去看他們,現在沒有這現象發生了。曾經試過放學后去同學家學習,但覺得同學家長講解的內容講了跟沒講似的,都聽不明白。

6、社會環境

社會上有熱心人士給予幫助,經濟來源主要為低保家庭的資金以及社會熱心人士的資助。說,現在使用的書包也是社會機構捐贈的,有一位阿姨為其送來一部學習機,她對那阿姨說過太貴了,不需要,那阿姨還是堅持要送過來,她十分感激。

一位叔叔經常給予幫助,周六日的時候,會幫助這位曾經給予其幫助的叔叔賣氣球,說,她之前的手機被別人偷了,那叔叔知道后便為其購買了現在使用著的手機,她為了答謝叔叔便在空閑時間無償地幫助他賣氣球。

居委會方面每月會補貼低保700元,有相關扶貧活動也會通知服務對象;一、二年級的語文陳老師,曾就剛上學時存在生活與學習壓力對其進行心理疏導,目前在放學后以及周六或周日輔導數學;敬老愛幼協會負責人李奶奶,每年會支持3400元;另外,的愛心父母每年會支持幫扶金500元。

   (二)問題分析

    任務中心模式的基本假設是服務對象有解決問題的能力和潛能,通過專業服務的過程,可以增強解決問題的能力,同時在解決問題的過程中,也能提高將來應對類似問題的能力,進而得以成長。任務中心模式解決的問題是心理與社會的問題,即問題的存在包括個人生活中內在的心理因素及外在的環境因素。在解決問題的過程中,除了本身的問題之外,還需要考慮的社會生活層面。在確定究竟何種問題需要治療時,任務中心模式有一個選擇的范圍,而不是服務對象發生的所有問題都在該模式的治療范圍內。該模式只關心:服務對象明確承認的問題;可以清楚地加以界定的問題;工作員可以采取行動予以解決的問題;問題來源于自身未滿足的需要,而不是來源于其他人的界定;服務對象希望通過解決問題來獲得人生某一方面的改變。

基于任務中心模式的分析,在問題的界定上,著眼于“可處理的問題”,工作員多次與服務對象會談,兩者共識的問題如下:

1人際關系的問題

由于服務對象的年齡班上同學大,與班上同學之間的共同話題較少,平日也沒有較多的交流,所以服務對象與班上同學會有明顯的疏遠感,不知道該如何融入班級活動中。從跟服務對象深層次的交流中,發現服務對象存在一定的人際交往困惑,不知道該如何正確地同班上同學交往。

2、學習的能力問題

由于服務對象在讀完二年級上學期后,跳級至三年級下學期,沒有對二年級下以及三年級上的課程進行學習,自主學習課程。服務對象在學習數學以及英語方面存在困難,一些需要逆向思維與涉及幾何圖形周長計算的數學題,服務對象存在明顯的學習困難。從跟服務對象的交談中,發現服務對象內心十分重視學習,希望能跟上學習進度,只是不知道該如何去學好數學和英語。

服務對象在會談中表示希望能夠改善自己的人際交往能力,同時也能提高學習能力。但由于外在環境的不支持,的需求得不到滿足,因此需要工作員同服務對象、教師等溝通,以獲得明確的行動目標。

    四、介入

   (一)輔導策略及目標

1輔導策略

本案的輔導策略是以任務中心模式為主,即同服務對象進行深入會談,揭示服務對象存在的問題,并進一步明確其存在的核心問題,然后擬定工作協議,制定工作任務。

在本案中,服務介入主要分為以下幾個方面:

(1)明確核心問題。通過同服務對象的深入會談,工作員對于陳述的問題進行總結和歸納。在達成服務對象如何看待自己問題的初步意見后,消除某些非理性的問題,接著協助明確核心問題及問題的優先處理順序。

(2)改善服務對象的人際交往能力。嘗試讓參與工作員

舉行的青少年活動,通過增加與同齡人的互動提升她同他人交往的能力。同時安排參與工作員站的志愿者活動,增加其同他人互動的機會及實踐交往能力。

    (3)培養樂觀自信的情緒。同服務對象約定每次會談的時間,在會談過程中主要給她做個案輔導,引導她如何與他人交往,同時培養她的自信心。

    (4)提升學習能力。工作員工作員站的志愿者會輔導課業,同時工作員定期與學習教師交流,希望能夠改善外在環境的負面影響,創造一個良好的支持網絡。

    2、輔導目標

    (1)短期目標。協助服務對象提升自信,制定學習計劃,學習運用人際交往的技巧。

    (2)長期目標。提升學習能力,爭取能夠在完成本學期的學習任務外,完成好二年級下與三年級上的自主學習課程。同時,提高人際交往能力,拓寬人際圈,培養服務對象的自信心。

    (二)輔導過程

    第一階段,問題確定。

    1階段目標

   (1)與服務對象建立工作關系。

   (2)明確核心問題,制定工作協議。

    2介入過程

會談共分為八次進行,第一次同服務對象單獨見面,第二次同服務對象班主任進行電話訪談,第三次到第八次同服務對象單獨見面。

(1)服務對象建立關系,提高服務對象對工作員的信任程度。

(2)引導服務對象澄清輔導的期望及角色,明確各自的權利和義務。引導服務對象分析困擾的種種問題,工作員在此期間協助服務對象明確核心問題的存在。

(3)同服務對象班主任進行電話訪談。向班主任咨詢服務對象在學校的學習情況以及交友情況,更進一步地明確服務對象存在的核心問題。

(4)引導服務對象制定工作協議,明確后續輔導的任務。

第二階段,工作協議的開展。

1、階段目標

   (1)培養服務對象的自信心。

   (2)培養人際交往能力。

   (3)提升課業。

2介入過程

   (1)安排服務對象參與工作員站舉行的青少年活動,通過增加與同齡人的互動提升她同他人交往的能力。

   (2)邀請服務對象同志愿者見面,建立兩者的信任關系,并明確課業輔導的計劃。同時邀請外在系統(教師、義工)給予服務對象學習上的支持。

   (3)工作員定期回訪服務對象的外在系統,了解情況。同時安排對服務對象的輔導,討論過程中的問題,引導服務對象繼續進步的動力。

第三階段,總結輔導成效。

1、階段目標

評估輔導的效果,提出輔導的后續安排。

2、介入過程

   (1)與服務對象及其外在系統一起回顧輔導過程,總結輔導的成效。

   (2)根據輔導結果的評估,給予服務對象及其外在系統跟進的建議,同時提高支持網絡力度。

    五、活動評估

    工作員開展個案輔導的經驗還不多,在輔導過程中難免會出現輔導刻板化的現象,如按部就班地按固有的模式進行輔導。幸運的是得到督導的專業指導,讓工作員及時意識到的存在問題。

    總體來講,本次輔導的效果較為明顯。服務對象的外在系統中重要他人的回饋信息均很正面,證明服務對象有獲得外在系統的認可。同時在輔導中,工作員也直接能夠觀察到服務對象自信心上的改變,同他人交往能力的提升。

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